Última actualización: 19 de junio de 2026.
Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación explicamos cómo aplicarlos en MIGZONE STORE.
1. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
En las compras realizadas a distancia (por internet o WhatsApp), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Cuando se ejerce el derecho de retracto de forma válida, MIGZONE STORE devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
2. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Cuando seas víctima de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Deberás presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada, o en que debiste recibir el producto. La reversión se tramitará ante la entidad emisora del medio de pago.
3. Garantía legal (Arts. 7 a 18, Ley 1480 de 2011)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, que cubre la calidad, idoneidad, buen estado y funcionamiento del producto. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple lo ofrecido, tienes derecho a:
- La reparación gratuita del bien.
- El cambio del producto por uno igual o equivalente, cuando la reparación no sea posible.
- La devolución del dinero, en los casos previstos por la ley.
El término de la garantía legal es el indicado por el fabricante; en su defecto, será de un (1) año para productos nuevos, contado a partir de la entrega.
4. Cambios y devoluciones por otras causas
Si recibiste un producto equivocado, incompleto o con daño de transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Coordinaremos el cambio o la solución sin costo adicional para ti, siempre que el caso sea responsabilidad de MIGZONE STORE o la transportadora.
5. Casos en que no aplica la devolución
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Productos sin empaque original, accesorios o etiquetas (salvo defecto de fábrica).
- Consumibles abiertos o productos de higiene por razones de salubridad.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales.
6. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía
- Escríbenos a ventas@migzonestore.lat o al WhatsApp +57 320 258 4340.
- Indica el número de pedido, el producto y el motivo, y adjunta fotos o video si aplica.
- Te daremos las instrucciones para el retorno del producto.
- Una vez recibido y verificado, procederemos con la reparación, el cambio o el reembolso según corresponda.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. El tiempo puede variar según la entidad bancaria o el medio de pago. En el caso del derecho de retracto, el plazo máximo es de 30 días calendario.
Si no quedas satisfecho con la respuesta a tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.